Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennunduse klienditeeninduse juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime lennunduse klienditeeninduse juhti, kes juhib ja koordineerib lennujaama klienditeeninduse operatsioone, tagades kõrgeima teenindustaseme ning klientide rahulolu. Selles rollis vastutate meeskonna juhtimise, protsesside optimeerimise ja probleemide lahendamise eest, mis on seotud reisijate teenindamisega lennundussektoris. Te töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, et parandada kliendikogemust ja tagada sujuv teenindus. Lisaks jälgite tööstusharu trende ning rakendate parimaid praktikaid, et vastata muutuva turu nõudmistele. Edu saavutamiseks on oluline tugev suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning kogemus meeskonna juhtimises. Kui olete pühendunud klienditeeninduse kvaliteedi parandamisele ja soovite töötada dünaamilises keskkonnas, ootame teie kandideerimisavaldust.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja koordineerida lennunduse klienditeeninduse meeskonda.
- Tagada kõrge kliendirahulolu ja teeninduse kvaliteet.
- Arendada ja rakendada klienditeeninduse protsesse ja standardeid.
- Lahendada kliendikaebusi ja operatiivseid probleeme.
- Koostöös teiste osakondadega parandada teeninduse efektiivsust.
- Jälgida tööstusharu trende ja rakendada parimaid praktikaid.
- Koordineerida koolitusi ja arendada meeskonna oskusi.
- Analüüsida klienditeeninduse andmeid ja koostada aruandeid.
- Tagada vastavus lennunduse regulatsioonidele ja ettevõtte poliitikatele.
- Osaleda strateegilises planeerimises ja ressursside jaotamises.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennunduses.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Võime töötada meeskonnas ja juhtida mitmekesist meeskonda.
- Tugev organiseerimis- ja planeerimisoskus.
- Hea stressitaluvus ja paindlikkus.
- Hea arvutikasutamise oskus ja andmete analüüsi võime.
- Valdamine eesti ja inglise keeles, vene keele oskus on eeliseks.
- Tuttavus lennunduse regulatsioonide ja standarditega.
- Kliendikeskse mõtteviisi omamine.
- Võime töötada muutuvas ja kiirelt arenevas keskkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas te lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna motiveerimiseks?
- Kuidas tagate teeninduse kvaliteedi pideva paranemise?
- Milline on teie kogemus lennunduse valdkonnas?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid tehnoloogilisi tööriistu olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas te suhtlete erinevate osakondadega efektiivse koostöö tagamiseks?
- Millised on teie tugevused meeskonna juhtimises?
- Kuidas hoiate end kursis tööstusharu trendidega?
